由 slowking 發表於 週一 2月 23, 2004 11:55 pm
這樣說也有道理，我就從頭到尾說一下，
或許會有人滿不以為然的吧，
不過我會把感受跟論點在最後整理一下的．
大概本月初，因為888的棉套壞了，所以到音悅去問了一下，
當時侯姐說沒貨要定，就先定了兩對，
當時有翻了十全的目錄，我瞄到上面的價錢是１２元，
然後有問了一下價錢，不過侯姐說要等貨到再說，
我想也就ｏｋ，反正又不是第一次在這邊買東西了，
之前也敗過四五隻耳機，這種小東西也無所謂拉．
然後上上週一(2/9)接到電話說到了,
我人剛好在附近(建中附近打magic)，所以大約一個小時後就去拿，
到的時候說明來意，然後女的店員找出耳套後，
問了其他人說這多少錢？
過了一陣子其中一位男店員回說：一對２０
當時我心想，原來我看到的是商家訂貨的價錢阿∼
也沒多想，付了４０塊拿了東西就回家了．
上週還跑去敗了Model CD (題外話)
2/22在逛音悅留言版的時候,剛好有人在問耳套跟橡皮圈,
然後看到2/21的時候,侯姐做了以下回應:
你可以購買KOKA的ES-73-1，一對是10元，謝謝！
看完我愣了一下,從桌上拿起剩下還沒拆的那組,
型號完全一樣阿.......
然後去十全網站看了一下,12元是建議零售價......
所以我當天就寫信去問了一下狀況,
我簡略地說了一下事情的經過,我定的東西跟買價，
然後想要問清楚,耳套的售價到底應該是多少.
然後今天收到侯姐的回信,
大意是說：的確是弄錯了,在此跟我致歉,
然後看我是要直接退還款項,
還是說如果我有想要的東西,可以給我一些折扣
在我的角度來說,既然可以有折扣,
那當然是希望能以折扣為主,
所以就寫信去問了HD-600,M2,501這幾隻我最近會選一隻購買的耳機,
問問看折扣的狀況為何?
結果情況正如我所寫,回應的價格就是網站的價格,
一分錢都沒有變動,所以我就回信說我了解了,
那一點點耳套的價差我也不在乎,我不會願意特地跑一趟,
還是謝謝侯姐的回應了.
剛剛收到回信,回應說耳機的價錢很實在,沒什麼折扣空間,
如果下次有機會購買產品,價差會抵還給我的.
事情敘述完了,接下來我想說一些我的想法:
首先，從知道有音悅以來，我一直滿喜歡那邊的，
正好在我通勤上下學的路線，
買過不少東西，對服務也很滿意，
我相信，這次只是個案而已，也許只是因為店員很少賣這樣的東西，
所以一時胡塗弄錯價錢．
但是從一個消費者的角度看來，今天我是一個重複去了很多次的人，
所以或許可以這樣解釋，但是如果是一個第一次去的人呢？
它會對音悅怎麼想？
在這邊買到比泰一還要貴的耳機棉套！？
這應該會被丟到黑店板罵吧？
ｏｋ，回到這件事來就事論事．
從頭到尾，我第一封信要求的是：想要了解實際狀況，
我沒有什麼求償心態，因為買貴就是買貴了，
收據又不知道被我塞到哪裡去了（可能以後掃除會滾出來吧）
如果對方抵死不認，我也只能摸摸鼻子認栽，
就跟ptt黑店版有人說過一樣，買貴又不能說人家黑，
一個願打一個願挨，我也只能怪自己沒有比過價錢．
音悅勇於承認錯誤，這點我必須說是很好的，
（不過我也必須說，如果不承認的話，會被討論的更難聽吧！）
但是重點是，在第一封回信中說到的，
１．退還金額 or ２．折扣
其實說來好笑，折扣的意味就是再消費，
賺的仍然是商家，所以我會選擇折扣，就是仍然相信這家店阿，
基本上今天就算是這些耳機你只能少個１００塊給我，
比如說ＨＤ６００算我８９００，
這樣一不違背你所謂的折扣，
第二可以讓一個消費者滿意，也實現你的承諾，
我不知道為什麼會得到一個：耳機價格很實在，無法折扣
的答案
站在我的立場來說，我覺得我被耍了阿∼
你大可以一開始就說可以退給我價差，看我是要直接去拿還是匯款．
這就好啦，我心情一樣很好，因為店家勇於認錯，
而且也很有誠意要解決問題．
但是今天你先給我一個更好的願景，說希望你再來消費，可以給我一些折扣，
這樣的手法我也知道，百貨公司跟精品店都常用，我也滿習慣的，
就像是如果有時候在店裡受了氣寫回函去罵，查證屬實後，
公司通常都會寄些紀念品，折價卷，或是禮卷，希望我們再去消費．
但是這次，我回應去問的結果，反而碰了釘子．
我不知道商家的心態是怎樣，或許是因為弄錯的金額真的很小，
不過是２０元，所以覺得折扣很不划算吧，
但是我想說的是，這無關金額阿，這是一個消費者心中的感受的問題，
一個不滿意的消費者，造成的殺傷力是十個滿意的消費者都無法彌補的．
我現在或許只是一個耳機的入門者，
我在那邊買的東西總額或許比不上一個成年人去一次刷的金額，
但是我只知道，從此除非必要，我不太會再去買東西了，
商家從此損失一個客戶，無論這個客戶未來的消費能力是怎樣，
我只知道接下來我想要升級的東西，會另外找一個信賴的管道了．
大概就說到這裡吧，我可以對這篇文章負起完全的責任，
相關的信件如果有人質疑真實性，我也可以回ｐｏ這些信件，
基本上就像我所說的，這些文章對事不對人（or店），
今天我不是因為音悅在這個板上備受推崇，所以拿出來鞭，
而是單純就我遇到的事情做一個抒發．
如果有跟音悅熟的朋友，大家要轉錄這篇文章也ｏｋ，我沒什麼意見
總之，我花了一個小時說完了∼以上∼∼
Apple iPod 20GB
My jazz, My style, My life with music~
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